OpenAI - ChatGPT - Copilot - wat is de beste keuze?
Het jaar 2024 zal in het teken staan van kunstmatige intelligentie. Er zijn nu aankondigingen van ChatGPT-maker OpenAI, Microsoft met Copilots en Google met Gemini. Of ze nu chatbots of Copilots heten, het doel van deze slimme software is om ondersteuning te bieden bij ons werk of om informatie te zoeken. Dus hoe zorg je ervoor dat deze AI-tools voor jouw organisatie werken?
Copilots en AI-assistenten
Dit is het eerste deel in een reeks blogs waarin we globaal kijken naar toepassingen van Copilots en AI-assistenten. In vervolgartikelen gaan we dieper in op alle Copilots die nu al beschikbaar zijn of aangekondigd zijn en dus nog komen.
AI-subgebieden
Grofweg kunnen we AI inzetten voor 3 deelgebieden:
- Ter ondersteuning van medewerkers (intern)
- Ten behoeve van klantrelaties (extern)
- Particuliere hulp
In deze blog kijken we vooral naar de ontwikkelingen op de eerste 2 deelgebieden en beveiligingsaspecten waar veel organisaties mee worstelen. Met particuliere hulp bedoelen we navigatie en applicaties als Siri en domotica zoals Alexia van Amazon.
AI ter ondersteuning van medewerkers
Hier zien we al verschillende toepassingen. Zo worden zoekmachines als Bing steeds slimmer door niet alleen na het invoeren van trefwoorden een lijst met referenties te tonen, maar ook direct antwoord te geven op vragen. Microsoft heeft dit omschreven als Microsoft Copilot.
Deze Copilot verschijnt in de browser en kan hulp bieden bij het zoeken naar informatie. Het kan ook worden gedownload als een zelfstandige app voor Apple- of Android-telefoons. Het is een vorm van AI die publiek beschikbare informatie op internet gebruikt om tot antwoorden te komen.
Dit jaar kunnen Windows-pc-gebruikers Copilot rechtstreeks vanaf hun desktop bellen, waarbij de Copilot basistaken op een pc kan uitvoeren. In bepaalde landen is dit al beschikbaar, maar er zijn nog enkele EU-privacykwesties die moeten worden uitgewerkt vóór de lancering later dit voorjaar. Functionaliteiten zoals het direct vertalen van documenten waar momenteel aan wordt gewerkt of het aanpassen van algemene instellingen zoals het wijzigen van jouw netwerkinstellingen op basis van jouw locatie komen dan beschikbaar.
Waar het in het begin van het internettijdperk vooral ging om Informatie binnen handbereik, is AI nu binnen handbereik.
Deze Copilot verschijnt in de browser en kan hulp bieden bij het zoeken naar informatie. Het kan ook worden gedownload als een zelfstandige app voor Apple- of Android-telefoons. Het is een vorm van AI die publiek beschikbare informatie op internet gebruikt om tot antwoorden te komen.
Dit jaar kunnen Windows-pc-gebruikers Copilot rechtstreeks vanaf hun desktop bellen, waarbij de Copilot basistaken op een pc kan uitvoeren. In bepaalde landen is dit al beschikbaar, maar er zijn nog enkele EU-privacykwesties die moeten worden uitgewerkt vóór de lancering later dit voorjaar. Functionaliteiten zoals het direct vertalen van documenten waar momenteel aan wordt gewerkt of het aanpassen van algemene instellingen zoals het wijzigen van jouw netwerkinstellingen op basis van jouw locatie komen dan beschikbaar.
Waar het in het begin van het internettijdperk vooral ging om Informatie binnen handbereik, is AI nu binnen handbereik.
Beveiliging is de sleutel
Een belangrijk aspect hierbij is veiligheid. Hoe zorg je ervoor dat informatie die je deelt met een AI-systeem niet wordt gebruikt en spontaan verschijnt in andere sessies met andere collega’s of concurrenten?
Ben je ingelogd met een bedrijfsaccount, dan zorgt OpenAI (Teamabonnement) of Microsoft (Bing Chat Enterprise) ervoor dat alleen collega's beperkte toegang hebben tot de gegevens. Op deze manier kan informatie ‘veilig’ worden gedeeld met een AI-model om te combineren met informatie op internet om nieuwe inhoud te creëren of oplossingen te vinden voor complexe vraagstukken. Gegevens die met het AI-systeem worden gedeeld, zullen niet worden gebruikt om het taalmodel (GPT) zelf te trainen.
Dergelijke systemen worden nog krachtiger wanneer ze een persoonlijk aspect aannemen en zo de voorkeuren van een gebruiker kennen en opslaan. In het huidige Cloud Computing-tijdperk is het eenvoudig om jouw persoonlijke assistent overal te gebruiken (mobiel, thuis, om je pols of in de auto). Ook Apple laat de interesse in AI niet voorbijgaan en is met zijn devices een speler die dicht bij de gebruikers staat. Het wachten is op een Siri-opvolger die meer kan dan alleen stemherkenning. De nieuwste telefoons en laptops worden steeds krachtiger en kunnen zelfstandig (zonder internetverbinding) gegevens verwerken door het gebruik van een NPU (Neural Processing Units). Deze NPU ontlast de CPU en zorgt ervoor dat zaken als gerichte herkenning of realtime vertalingen van audiogesprekken zonder vertraging kunnen plaatsvinden.
AI om de productiviteit te verbeteren
Met de komst van Copilot voor Microsoft 365 geef je de AI toegang tot bedrijfsinformatie. Niet alleen documenten of spreadsheets, maar ook de notulen van vergaderingen en agenda-afspraken worden gecombineerd om antwoorden te krijgen, nieuwe content te genereren of acties uit te zetten.
Bedrijven die al gebruik maken van Microsoft 365 Business (Premium/Standard) of Enterprise (E3/E5) licenties zijn klaar om aan de slag te gaan. De beveiligingscontroles in Business Premium zorgen er met name voor dat alleen de gegevens worden gebruikt waartoe een gebruiker toegang heeft en informatie mag labelen. Er is een samenspel van Office-applicaties (Outlook/Excel/Word), internetzoekresultaten (Bing), bedrijfsinformatie (MS Graph) en taalmodellen zoals GPT. De uitkomst voorspelt een productiviteitsverbetering die een gemiddelde investering van zo'n 30 euro per gebruiker per maand kost. Het zal voor veel organisaties geen hersenkraker zijn om te berekenen dat met een kleine tijdsbesparing van 1 uur per maand de ROI al positief is. Laat staan als je 15-20% tijd per medewerker kunt besparen.
Kunstmatige intelligentie in klantrelaties
Als we naar de eerste groep kijken, zien we al verschillende toepassingen. Zo worden zoekmachines als Bing steeds slimmer door niet alleen na het invoeren van trefwoorden een lijst met referenties te tonen, maar ook direct antwoord te geven op vragen. Microsoft heeft deze Microsoft Copilot in de markt gezet. Deze Copilot verschijnt in de browser en kan hulp bieden bij het zoeken naar informatie. Het kan ook worden gedownload als een zelfstandige app voor Apple- of Android-telefoons. Het is een vorm van AI die publiek beschikbare informatie op internet gebruikt om tot antwoorden te komen. Dit jaar kunnen Windows-pc-gebruikers Copilot rechtstreeks vanaf hun desktop bellen, waarbij de Copilot basistaken op een pc kan uitvoeren. In bepaalde landen is dit al beschikbaar, maar er zijn nog enkele EU-privacykwesties die moeten worden uitgewerkt vóór de lancering later dit voorjaar. Functionaliteiten zoals het direct vertalen van documenten waar momenteel aan wordt gewerkt of het aanpassen van algemene instellingen zoals het wijzigen van jouw netwerkinstellingen op basis van je locatie komen dan beschikbaar. Waar het in het begin van het internettijdperk vooral ging om Informatie binnen handbereik, is AI nu binnen handbereik.
AI om uw klanten te ondersteunen
AI kan in verschillende toepassingen worden gebruikt om klantrelaties te verbeteren. CRM-systemen zoals Dynamics 365 en Salesforce bieden bijvoorbeeld Copilots, waardoor het voor gebruikers eenvoudiger wordt om rapporten te genereren. Met Copilot is het niet nodig dat een consultant vooraf rapporten opstelt met behulp van applicaties als Power BI. In plaats daarvan kan een eindgebruiker de Copilot direct de opdracht geven om taken uit te voeren zoals bijvoorbeeld het maken van een draaitabel van alle klanten die de afgelopen 6 maanden een omzetstijging van meer dan 20% hebben laten zien ten opzichte van het voorgaande jaar, gegroepeerd op productcategorie, en het exporteren het resultaat naar een Excel-bestand.
Data is de nieuwe goudmijn: Semantic Index
Het labelen van informatie in een database met beschrijvende namen voor bijvoorbeeld de kolommen in die database zorgt ervoor dat een AI-taalmodel de context begrijpt en bijbehorende gegevens kan gebruiken om antwoorden van hoge kwaliteit te genereren. De databronnen die gebruikt kunnen worden zijn zeer divers.
De gespreksopname van een applicatie zoals uCallManager kan bijvoorbeeld worden gebruikt om audiofragmenten en tekst te converteren. Deze tekst kan door taalherkenning naar elke gewenste taal worden omgezet en dienen als bron voor een Copilot. Op deze manier worden gegevens uit SQL, SharePoint, OneDrive, tekstbestanden op een netwerkshare, Outlook en CRM gecombineerd. Een grote index van deze data (Semantic Index) zorgt ervoor dat de AI zijn werk beter kan doen.
De gespreksopname van een applicatie zoals uCallManager kan bijvoorbeeld worden gebruikt om audiofragmenten en tekst te converteren. Deze tekst kan door taalherkenning naar elke gewenste taal worden omgezet en dienen als bron voor een Copilot. Op deze manier worden gegevens uit SQL, SharePoint, OneDrive, tekstbestanden op een netwerkshare, Outlook en CRM gecombineerd. Een grote index van deze data (Semantic Index) zorgt ervoor dat de AI zijn werk beter kan doen.
De kracht van AI ligt in de data. Dit is en blijft eigendom van een organisatie. Alle inspanningen om deze data op een veilige en toegankelijke manier beschikbaar te maken voor de AI zijn de opgave voor de komende periode. Het is niet zozeer dat er nu een keuze gemaakt moet worden voor producten, maar een plan voor de komende jaren om data te ontsluiten. Het is belangrijk om gebruik te maken van software die data kan ontsluiten met bijvoorbeeld een API. Het gevaar dat gegevens worden opgeslagen in een kluis waartoe alleen een paar systeembeheerders toegang hebben, moet worden vermeden.
Data is de nieuwe goudmijn voor een organisatie. Die belofte werd al gedaan door Business Intelligence, maar ligt nu in een andere vorm weer binnen het bereik van alle gebruikers. Alleen in tegenstelling tot echt goud wil je dat iedereen in je organisatie kan profiteren van data zonder het gevaar van ongeoorloofde toegang, diefstal of, erger nog, vernietiging ervan.
Universal's AI-pilots
Een aantal pilotprojecten die we hebben gedaan, bieden echt meerwaarde voor gebruikers die, in plaats van te zoeken naar informatie, zich nu direct kunnen richten op het beoordelen van de resultaten van de Copilots.
De extranetten met als doel als selfserviceportaal voor klanten te fungeren kunnen met AI extra toegevoegde waarde krijgen. Klein beginnen kan een verstandige strategie zijn, door online Chatbots te voeden met bedrijfsinformatie of zelfs specifieke klantinformatie wanneer de identiteit van de gebruiker/bezoeker kan worden vastgesteld. Deze chatbots staan op een website of zijn gekoppeld aan een WhatsAppen business nummer bijvoorbeeld. De combinatie van conversational AI en kennis van producten en/of diensten maakt deze chatbots waardevolle digitale collega’s die klanten beter ondersteunen. Ze kunnen bijvoorbeeld helpen bij het beantwoorden van vragen buiten kantooruren als er geen live agenten beschikbaar zijn.
Wacht niet af, maar begin nu
De snelheid waarmee AI zich momenteel ontwikkelt, kan ertoe leiden dat organisaties een afwachtende houding aannemen. Nieuwe producten volgen elkaar in rap tempo op. Dit komt mede door de verdere ontwikkeling van taalmodellen zoals GPT, die dit jaar met versie 4.5 of wellicht al met de 5e generatie beschikbaar zullen zijn. De kracht van cloud computing per gebruiker biedt de mogelijkheid om met een klein team te beginnen en de waarde van AI te beoordelen voordat het naar de rest van de organisatie wordt uitgerold. Net als bij de introductie van software als MS Teams kunnen adoptiesessies met gebruikers een natuurlijke overgang opleveren van een zoekgericht systeem naar assistentie door AI Copilot die in alle applicaties terug te vinden is.
Beveiliging is en blijft een hot topic en een uitdaging voor de Security Officer om de regie te behouden en tevens de organisatie te bedienen met nieuwe mogelijkheden. Het is de taak van Universal om dit proces te begeleiden en advies te geven op basis van ervaringen uit eerdere projecten. Wij begeleiden je graag bij dit interessante onderwerp.
In een toekomstige blog gaan we dieper in op de verschillende Copilots die momenteel verkrijgbaar zijn.
Schrijf je in op onze blog en blijf op de hoogte...
