Ongetwijfeld staan veel bedrijven de afgelopen maanden voor enorme uitdagingen. Voor veel e-commerce en service-gebaseerde bedrijven is er een dringende noodzaak om zaken weer op de rails te krijgen en om alle zeilen bij te zetten om te voldoen aan de behoeften van de klant.
Als gevolg hiervan wordt van veel bedrijven nu 24x7 beschikbaarheid en een personaliseerde klantenservice verwacht. De realiteit is echter dat niet alleen meer personeel nodig is om ervoor te zorgen dat aan de behoeften wordt voldaan, maar om alle verschillende communicatiekanalen te kunnen bieden is hiervoor een heel leger van apps nodig.
Waarom is dit een probleem? Uit een recent rapport van Mavenlink blijkt dat 73% van de werknemers gemiddeld meer dan 1 uur per dag doorbrengt met navigeren tussen verschillende apps. Gezien het enorme productiviteitsverlies kan dit – vooral op grotere schaal – leiden tot een onvermijdelijke impact op de omzet.
De vraag is daarom; hoe bied je die optimale klantervaring en kun je multichannel gesprekken voeren, terwijl je je medewerkers productief en winstgevend blijven?
Er is een manier.
Alles onder één dak
We zien dat veel bedrijven, in alle soorten en maten, een gefragmenteerde benadering toepassen in het runnen van hun dagelijkse bedrijfsvoering. Een Gmail-account hier, OneDrive daar, en dan nog Slack, Zoom, Telegram, WhatsApp - noem maar op. Kortom, consolidatie zou leuk zijn, maar soms is het moeilijk om afscheid te nemen van legacy accounts en platforms, helemaal wanneer ze worden gebruikt op een dagdagelijkse basis.
Op dit moment is er een enorme toename in het gebruik van Microsoft Teams. Het biedt niet alleen videoconferenties en het delen van informatie; het integreert ook gemakkelijk met de rest van de Microsoft 365 suite - of zoals Jared Spataro, Corporate Vice President voor Microsoft 365, werd als volgt geciteerd, “Wij zijn van mening dat alle bedrijven al hun applicaties onder één dak moeten hebben.”
Daar zijn we het roerend mee eens! Door een aantal toepassingen vanuit één platform aan te bieden hebben gebruikers toegang tot meerdere rapporten en inzichten, die gebruikers helpen beter geïnformeerde strategische beslissingen te nemen.
Hoewel dit intern allemaal goed kan werken – als communicatie- en datagestuurd platform voor de werknemers van een bedrijf – zijn er extra communicatietools nodig om met klanten te communiceren.
Samenwerking maakt ons beter
Hier bij Universal zijn we van mening dat samenwerking tussen bedrijven en hun opdrachtgevers van het grootste belang is voor het succes van een bedrijf. Daarom werken we samen met Microsoft 365 om bedrijven een complete end-to-end oplossing te bieden.
uWebChat voor Microsoft Teams is daar een goed voorbeeld van. Het voegt web chat en bot functies toe aan Teams. Stel dat een van uw medewerkers een rechtstreeks gesprek heeft met een klant via Teams of via uWebChat op uw website. Het gesprek kan automatisch worden opgeslagen in Microsoft 365, waar uw teams de logging van het gesprek op een later tijdstip kunnen terughalen.
Niet meer inloggen op verschillende toepassingen in de hoop dat iemand de correspondentie heeft opgeslagen. Het is er allemaal - toegankelijk op elk gewenst moment, de volgende keer dat de klant belt.
Zaken in beweging houden
Klanten laten wachten is geen klantenservice.
uWebChat voor Microsoft Teams biedt volledige automatisering van klantinteractie, dus als er geen medewerker beschikbaar is dan kan de klant antwoorden ontvangen van de Q&A-bot of een bericht achterlaten voor het team. Het team wordt gewaarschuwd via een pop-upbericht en de eerste beschikbare medewerker kan het bericht bevestigen en aan het verzoek van de klant gaan werken. En omdat van alle gesprekken met klanten – via een bot of persoon – een chatlog beschikbaar is in uw eigen Microsoft 365-tenant, heb je altijd een audittrail in je eigen secure Microsoft omgeving.
Klaar om met ons op ontdekkingsreis te gaan?
