KBA-01522-M0C6
Samenvatting
Als u Microsoft-clouddiensten zoals Teams of Skype voor Bedrijven Online gebruikt, kunt u problemen ondervinden als gevolg van een hoge belasting op het Microsoft-platform (veroorzaakt door het toegenomen aantal gebruikers en diensten als gevolg van de huidige situatie waar zoveel mensen werken thuis).
Microsoft heeft enkele (tijdelijke) beperkingen aangekondigd op hun diensten om aan de toegenomen vraag te kunnen voldoen.
Universal IT is vanwege deze beperkingen op de hoogte van de volgende problemen:
1. Microsoft Teams en Skype voor Bedrijven Online aanwezigheidsinformatie wordt minder vaak bijgewerkt. Aanwezigheid is de status die uw gebruikers hebben in hun Skype/Teams-client (waarbij informatie over bezet/vrij/afwezig wordt weergegeven). Als u contactbeheerfuncties voor Teams gebruikt (Auto Attendant, uCallManager, uWebChat), kunt u merken dat een wijziging in aanwezigheidsinformatie niet onmiddellijk wordt weergegeven, wat resulteert in onjuiste aanwezigheidsinformatie gedurende enkele seconden nadat een wijziging in de aanwezigheidsstatus heeft plaatsgevonden. Als deze onnauwkeurigheid problemen veroorzaakt, kunt u overwegen om uw agenten (tijdelijk) zo te configureren dat ze altijd beschikbaar zijn. Hierdoor wordt de aanwezigheidsstatus van de agenten genegeerd en worden ze – tijdens servicetijden – gebeld, ongeacht hun status.
2. Het inrichten van gebruikers binnen MS Teams duurt langer dan normaal en kan tot 72 uur duren.
Aanvullende opmerkingen
Als u onze hulp nodig heeft bij het configureren van dit ‘altijd aan’-scenario; Neem contact op met een van onze ondersteuningsagenten. Zij helpen u graag verder.
Houd er rekening mee dat Universal Hosted Skype for Business niet wordt beïnvloed; de aanwezigheidsinformatie voor Hosted Skype for Business is juist.
